3.15：医疗业消费者最不满意

在3·15国际消费者权益日到来之际，由山东经济学院数据挖掘研究中心等已完成的《山东省消费者行业满意度调查报告》揭晓。调查报告表明，在2009年15类行业总体满意度的调查中，医疗行业成消费者最不失望的行业。尽管消费者对某些商品和服务满意度不低，但调查结果显示，80%左右的消费者没滋扰经历。.hzh{display:none;}调查报告使用街头拦阻采访卷、CATI电话调查问卷和网上调查问卷三种形式。

调查对象是15岁至69岁的山东省常住人口居民，牵涉到全省9个地市。这份报告表明：在2009年15类行业总体满意度的调查中，消费者满意度不高的行业主要集中于在：医疗、食品、通讯、家电、电脑、手机、旅游、汽车等上面。在所列示的行业中，自由选择“医疗”为最不失望的行业的受访者比重仅次于，占到16.4%;其次是“食品”，占到13.4%。在“医疗”为最不失望行业的原因调查中，自由选择的受访者多达50%的原因分别是“医药价格喜”(61.2%)、“随意内乱检查，不必要的检查也要交费去做到”(52.6%)、“医院的药比药店的药要贵”(52.3%)，自由选择其他原因的受访者比重不多达40%。

自由选择食品作为最不失望行业的受访者中，自由选择“肉制品”作为最不失望产品的比重仅次于为26.45%，其次为“乳制品”23.55%。在列示的滋扰行业中，按照投诉率由大到小依序排序为：通讯、食品、医疗、手机、家电、房屋翻新、网上购物、金融保险、汽车、美容/化妆品、保健品、电脑、旅游、农资(化肥/种子)、电动车。借此可以显现出通讯、食品、医疗和手机等行业不存在相当严重问题，导致消费者投诉率居高不下。

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